Маленький, но прогресс

Совсем недавно я писала про agile-хиппи и офисных зомби, которые при столкновении не понимают друг друга. Таким примером может явиться ретро, когда scrum-мастер, обожающий культуру agile и являющийся полным ее сторонником, приходит в команду, где до этого царил водопад.

Уже прошло ровно 3 спринта с тех пор, как я решила отказаться от геймификации и веселых стикеров, чтобы проводить более разговорные ретро. Мы просто обсуждаем то, что нас волнует и это принесло свои плоды- команда начала слышать друг друга.

Мы выявили, что в команде есть проблемы со взаимодействием. На самом деле мы нашли вялотекущий конфликт, но смогли вовремя обозначить его, определить причины и договориться о шагах, которые позволят всем комфортно существовать. Итог нифига не позитивный, потому что человек будет покидать команду. Но позитивно то, что это флажок о существовании команды! Она однозначно понимает, что не хочет работать с ним в таком режиме и все вторые шансы уже закончились.

Мы выявили, что со меной владельца продукта команда не заразилась самим продуктом. Было какое-то итуитивное ощущение, что в команду заталкиваем задачи ногами, хотя вроде все было добровольно 🙂 После обсуждения, какие виды работ хочется делать и почему, стало ясно, что нет понимания продукта и было решено еще раз собраться для уточнения:

  • зачем нужен продукт
  • кому он приносит пользу и какую
  • в каком виде его оптимальней нужно создавать

Это то без чего невозможно запускать продукты – заражение команды продуктом! Сейчас уже сама команда ходит и говорит мне, что ей кажется, что владелец продукта слабо болеет им сам 🙂

Последнее, хоть и самое маленькое, но не самое малозначимое, я стала просить команду ответить на вопросы “что хорошего произошло” и “чему мы научились”, они начали хотя бы задумываться над этим. Пусть не у всех есть что сказать. Это дает возможность людям переключиться с негатива и зафиксировать свои успехи, потому что если это не сделать, то забудутся!

Advertisements

О мозге

В последнее время очень много натыкаюсь на статьи о том, как функционирует наш мозг. Мама у меня биолог и, видимо, мне передалась по наследству любовь к естественным наукам, потому что это кажется безумно интересным и полезным.

Во время подготовки к последнему ретро, чтобы рассказать о модели Такмана команде, наткнулась на интересные статьи в блоге одного agile-коуча. Они на английском и ниже я хочу дать ее вольный их пересказ со своими комментариями.

Когнитивные искажения

Мы, люди, существа очень сложные и у наш мозг функционирует с багами – когнитивными искажениями, которые в нас вложила природа.

 

Оптическая иллюзия

Когнитивные искажения, как оптические иллюзии. Даже если вы знаете о них, вы все-равно не можете ничего с собой поделать и заставить видеть себя вещи правильно.

Многие когнитивные отклонения обусловлены наличием двух систем в нашем мозге, что заставляет его функционировать двумя разными способами.

system-1-vs-system-2-processingСистема 1

  • Функционирует автоматически, без усилий, очень быстро и часто в бессознательном состоянии
  • Не требует много энергии
  • Включает в себя инстинктивный слой, который отвечает за самосохранение и размножение, так называемый рептильный мозг
  • Включает в себя слой, занимающийся памятью, эмоциями и привычками – лимбический мозг

Система 2

  • Работает медленнее, более рассудительна, логична, рациональна
  • Требует много энергии для функционирования
  • Это кора головного мозга – неокортекс, именно он отвечает за творчество, идеи, рефлексию

Если мы принимаем решения, основанные на наших молниеносных мыслях, вместо того, чтобы немного дольше подумать и собрать соответствующую информацию, скорее всего, мы сделаем не самый оптимальный выбор. Из-за этого, собственно, и возникают когнитивные искажения. Ниже перчислены далеко не все.

Если у вас есть мозг, вы предвзяты

Мы невероятно предвзятые создания. Это не плохо само по себе, ведь мы не можем каждый раз составлять новое мнение относительно чего-то. Наша память бы переполнилась. Но беда в том, что когда мы хотим принять ключевое решение, предвзятость может помешать нам. Интеллект, опыт и образование не делают людей менее предвзятыми.

Если мы вбили себе в голову что-то, то будем видеть подтверждение этому повсюду. Замечали за собой? Например, если нас не устраивает какой-то член команды и мы считаем его очень плохой личностью, то будем искать подтверждение этому в каждом его шаге: вот сегодня он опоздал, а на планировании перебил другого. “Плохой человек” – делаем вывод мы. Любой другой член команды, опоздавший и перебивший другого, не будет вызывать у вас такую реакцию, потому что к нему у нас изначально другое отношение.

Гало эффект
Гало эффект

Что вы думаете о Бене и Алане? Если вы похожи на большинство людей, то скорее всего тоже пришли к выводу, что Бен лучше, чем Алан.

Это называют эффект ореола или гало эффект и часто он мешает людям правильно судить о других. Подача информации очень важна. Последовательность характеристик, которыми мы описываем человека, часто определяется случайно, так что мы можем легко и быстро создать очень ограниченное мнение о человеке.

Я нормальный

Каждый человек предполагает, что его убеждения, привычки и мнение являются “нормальными” и что другие думают так же. Некоторые люди называют это здравым смыслом. Но на самом деле наши ожидания, прошлый опыт, личность, и эмоциональное состояние влияют на наше видение того, что происходит на самом деле в мире. И у всех, согласитесь, они разные! Могут совпасть, а если нет? 🙂

Свой/чужой

Я уже писала об этом целую заметку. Когда мы находимся в группе или команде, мы начинаем критичнее относиться к тем, кто не находится в ней. Это связано с поощрением и защитой собственной группой/командой. Мы склонны воспринимать своих более позитивно, эти люди похожи на нас. Остальные не похожи, к ним более негативное восприятие. Это естественным образом может повлиять на продуктивность, поэтому такое отношение не стоит оставлять без внимания.

Негативный настрой

Мозг человека и других животных содержат механизм, который в первую очередь быстрее реагирует на плохие новости. Это эволюционная адаптация, которая позволяла выживать дольше и оставлять больше потомства, потому что вам важно знать, что змея вас убьет, а кролик просто милый. 

Применение полученных знаний

Все это можно применять на практике и ежедневно. Особенно на ретроспективе. Если мы посмотрим на привычную структуру ретро внимательно, то заметим что сначала вы должны вспомнить все, что с вами происходило. Затем проанализировать, почему это происходило, и сделать выводы, а как нужно поступать в следующий раз.

Обычно, люди вспоминают самые интенсивные эмоции, которые с ними происходили, и чаще всего, это негативные эмоции. Зацепившись за негативную эмоцию, очень сложно потом вернуться в позитивное русло и мыслить здраво. Команда сосредоточивает внимание на проблемах, которые произошли в прошлом, которое мы уже не в состоянии изменить. У людей включаются различные эмоции от вины до грусти, слышны оправдания и отговорки. Это очень замедляет работу команды и истощает умственную энергию. Здесь одновременно работают две части нашего мозга:

  • система 1 помогает защищаться от обвинений и блокирует творческое мышление, тот самый рептильный слой, который делает всех чуточку рептилойдами 🙂
  • система 2 загружает можг ализом причины и следствия, не давая опять же включиться творчеству

проблемы-против-решений

Однако, если мы попросим команду сосредоточиться на будущих решениях, мы сразу же ощутим прилив энергии и начнем искать возможности. Система 2 работает в полной мере, ни от кого защищаться не надо. Это вовсе не означает, что мы решаем проблемы, это лишь означает, что мы анализируем впереди лежащий путь, а не причины, по которым мы оказались в конкретном месте.

Эти два подхода очень похожи на разницу в походе к психологу и к коучу. Психолог задаст очень много вопросов про прошлое, да, вы скорее всего станете лучше понимать себя, но это не даст вам то решение, которое необходимо вам здесь и сейчас для шага вперед. Коуч наоборот отбросит все прошлое и скажет, что было то прошло. Заставит вас фокусироваться на позитивном будущем и представлять его, рисовать и воображать. Это даст полезный толчок вам и мотивацию.

Фокус на решении позволит вам смотреть на те ресурсы, которыми вы сейчас обладаете, как их скомбинировать, какие у вас есть сильные стороны, чтобы достичь результата.

Полезные статьи

О когнитивных отклонениях

О коучинге и фокусе на решениях

PS: совсем недавно, уже после этой записи в блоге, вышла статья на хабре с броским названием Биологические предпосылки деградации компаний она в полной мере и намного шире описывает те эффекты, про которые писал Chiva. Советую к прочтению!

Веселенькое ретро

Когда только начала заниматься скрам-мастерством, читала много литературы, слушала доклады лучших agile-коучей, все как один говорили, что нужны веселые интересные ретро. Что люди устали от традиционных вопросов:

  1. Что было хорошо
  2. Что можно было сделать по-другому?
  3. Чему научились?
  4. Что нас беспокоит еще?

И свое первое ретро в новой компании с новой командой я сделала в стиле киноклуба. Мы собрались, на разминке обсудили любимые фильмы. Потом попытались представить, что наш спринт – это фильм. Нужно было ему поставить оценку, рассказать в каком жанре был фильм, был ли у него happy end и порекомендовали бы они его к просмотру друзьям. Потом мы начали обсуждать что можно улучшитьи как. Мной заранее были подготовлены все флипчарты, маркеры, скотч и я рьяно скакала перед командой.

Что было с командой в этот момент? Команда, конечно, охренела. С ними никогда такого не было, все это для них было в новинку и даже вызывало отторжение. Появился эффект несокультурности – то, что мне казалось вполне нормальным, им показалось диким и далеким. Этот эффект классно визуализирует слайд с одной из древних презентаций Асхата из ScrumTrek.

agile-31-638

Надо ли говорить, что увидела я этот слайд только осенью, а первое ретро у меня было летом 🙂 Для меня это было откровением, до этого момента я ломала голову, почему людям не заходит такой процесс? Неужели им не хочется оторвать голову от скучных мониторов, чертежей и пообщаться? Может быть они и хотят этого, но нужно это делать плавно.

Это оказалось верным направлением, потому что вторая моя команда, которую мне дали в начале осени, точно так же начала реагировать на первое и второе ретро с игровыми моментами. И когда на прошлой неделе я не стала ничего такого устраивать для них, мы просто собрались в удобной комнате, поставили доску и по кругу высказались относительно прошедшего спринта, а потом сами собой среди пунктов нашлись самые важные и обсуждены, это дало больше пользы команде, чем 2 предыдущих ретро с геймификацией.

Какой я сделала вывод? Когда приучаешь людей к чему-то новому тем более если они в прошлом не из agile, не надо задействовать все 100% всех инструментов. Это может напугать. Начните хотя бы со скучных для всех 4 вопросов, ведь для этой команды и эти вопросы будут в новинку. Когда они уже устанут от них и попросят чего-то нового, дайте им новое.

Эти выводы никак не отменяют дизайн ретроспектив, который я тоже недавно для себя открыла. Просто поменьше пугающей для коллег обертки, побольше общения. Потихоньку люди начнут меняться и разворачиваться в вашу сторону, если увидят что это действительно помогает и что-то меняет.